| 内容 | 分类 | 服务标准 |
| 稳定供气 | 保证连续供气 | 每年连续供气的时间比率超过98％ |
| 暂停燃气供应 | 计划内停气提前48小时内通知客户（紧急事故除外） | |
| 恢复燃气供应 | 计划内停气必须24小时内恢复供气（紧急事故除外） | |
| 安全保障 | 入户安全检查 | 每1年提供1次服务 |
| 紧急抢险电话 | 24小时专人接听 | |
| 紧急抢险服务 | 30分钟内到达现场 | |
| 预约服务 | 预约安装服务 | 5个自然日内提供答复并处置 |
| 预约点火通气 | 对已具备安全通气条件并办结相关手续的客户，在5个自然日内完成点火通气 | |
| 预约维修服务 | 非紧急事故维修，接报后24小时之内处置 | |
| 服务电话 | 客户服务电话 | 7*24小时值守，3声铃声之内接听 |
| 服务质量 | 服务态度 | 亲切、真诚 |
| 专业能力 | 专业、高效 | |
| 客户投诉 | 处理客户投诉 | 5个自然日内处置并答复客户投诉事件的处理情况 |
能源监督热线：12398
服务投诉电话：0591-87803712
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